Customer Service Representative (CSR) - Retail

Cognizant · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5.000.000 - Rp 8.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam solusi inovatif, sebagai Customer Service Representative (CSR) - Retail di Bali yang indah. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan di sektor ritel. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

Di Cognizant, kami menghargai setiap suara pelanggan. Sebagai CSR - Retail, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan sistem kami seperti Salesforce Service Cloud, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Menggunakan Salesforce Service Cloud untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang luar biasa.
Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di sektor ritel.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kerjasama.
Penguasaan Salesforce Service Cloud atau sistem CRM lainnya.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan secara profesional.
Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional dan berbagai bahasa.